Với phương châm cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt, đảm bảo an toàn tới từng khách hàng vì vậy các sản phẩm bàn ghế chống gù, chống cận của Dolphin đều qua kiểm định khắt khe về chất lượng trước khi xuất xưởng. Dolphin cam kết chính sách bảo hành, bảo trì và đổi trả hàng hoá tới từng khách hàng:
1. Phương thức bảo hành:
Bảo hành điện tử
Xem thêm bài viết : Hướng dẫn kích hoạt tem bảo hành điện tử Dolphin
2. Thời gian bảo hành, bảo trì:
– Thời gian bảo hành:
+ 05 năm đối với sản phẩm bàn học thông minh và ghế chống gù.
+ 24 tháng đối với sản phẩm đèn chống cận.
– Thời gian bảo trì: trọn đời.
3. Chính sách đổi hàng:
– Cam kết 1 đổi 1 trong vòng 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận hàng
– Điều kiện áp dụng: áp dụng với các trường hợp sản phẩm lỗi của nhà sản xuất như: mặt bàn cong vênh, hỏng ốc, ray …
4. Điều kiện bảo hành:
– Chính sách bảo hành chỉ bảo hành đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất, cụ thể là: Trục nâng hạ độ cao của bàn và độ nghiêng của mặt bàn, trục nâng hạ điều chỉnh độ cao của ghế.
– Sản phẩm được bảo hành phải còn nguyên trạng thái ban đầu và không có dấu hiệu biến dạng do va đập trong quá trình sử dụng gây ra; không bị thay thế linh kiện, phụ kiện khác,…
5. Trường hợp không bảo hành:
Sản phẩm bị từ chối bảo hành trong những trường hợp sau:
– Hao mòn tự nhiên.
– Hư hỏng do lỗi của người sử dụng. Các trường hợp bị lỗi do người sử dụng: trầy xước, móp méo, gãy, vỡ, tróc sơn,..v..v
– Sản phẩm hư hại do thiên tai hoặc trong trường hợp bất khả kháng, hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất.
– Đối với đèn chống cận: Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, sử dụng không đúng theo hướng dẫn, làm rơi, va chạm, lắp đặt sai quy cách, hoạt động vượt quá mức quy định.
– Sản phẩm không còn tem bảo hành trong lần sửa chữa đầu tiên.
– Sản phẩm hết hạn bảo hành.
6. Phương thức bảo hành:
– Thời gian giải quyết bảo hành từ 1-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông tin bảo hành.
– Nay sau khi tiếp nhận thông tin bảo hành bộ phận kỹ thuật của Dolphin sẽ kiểm tra và tiến hành bảo hành. Sản phẩm sau bảo hành sẽ được gửi lại cho khách hàng ngay sau đó.
– Đối với những sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành mà nằm trong trường hợp không được hỗ trợ bảo hành, chúng tôi hỗ trợ bảo trì và thay thế linh kiện sản phẩm. Thời gian và chi phí bảo trì thay thế linh kiện tuỳ thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm.
